Gestion des conflits en management

La gestion des conflits au travail demande une bonne maitrise de la communication pour un manager désireux de maintenir une certaine harmonie au sein de son équipe. Cela inclut des rapports sains entre les différents collaborateurs qui la constituent. Toute dissension entraîne en effet une perte d’efficacité tout en desservant l’ambiance de travail.

Quelle que soit la source d’un conflit, le rôle du manager est d’assurer la résolution du problème et de prévenir les prochaines difficultés relationnelles.

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Les attitudes de Porter dans le management : écouter est tout un art

Le psychologue américain Elias Porter a décrit différents comportements que l’on peut adopter en terme d’écoute. Il a distingué les 6 attitudes d’écoute typiques : le jugement-évaluation, l’interprétation, le soutien, l’investigation, la suggestion et la compréhension.

Ce dernier type d’écoute renvoie à l’attitude empathique. Il s’agit d’une écoute bienveillante, être capable d’accompagner sans se montrer autoritaire. Elle est, de loin, la plus optimale, dans les rapports hiérarchiques, pour peu que l’on souhaite instaurer un climat de travail sain. C’est d’ailleurs sur celle-ci que Porter va le plus insister dans sa description des attitudes d’écoute. Elle est d’autant plus utile lorsque l’interlocuteur rencontre des difficultés dans son travail.

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Comment manier l’art de la communication positive ?

J’ai récemment animé une formation auprès de chefs de projet pour aborder le délicat sujet de la communication positive en équipe. Chacun a sa propre responsabilité dans le circuit de communication. Bien sûr, le responsable d’équipe a aussi une valeur d’exemple.  Vous rencontrez parfois des difficultés dans la façon de communiquer à votre équipe sur des sujets sensibles ? Les membre de votre équipe ont du mal à gérer les désaccords ? Cet article est fait pour vous. Lire la suite Comment manier l’art de la communication positive ?

5 messages négatifs qui démotivent.

Lorsque j’interroge des équipes sur les messages susceptibles de créer de la défiance vis à vis de leur manager, les réponses concordent souvent. Je vous propose de vous livrer les phrases démotivantes  les plus répandues, pour vous aider à les repérer. Et si vous étiez tenté de les utiliser, vous pouvez choisir de modifier la forme (et le fond….).  Lire la suite 5 messages négatifs qui démotivent.

Les 4 erreurs les plus fréquentes du manager débutant

Dans les premiers mois de votre prise de poste en tant que responsable d’équipe, vous avez beaucoup de choses à mettre en place, à apprendre et il n’est pas facile d’avoir la bonne posture en tant que manager.

Pour vous aider à garder confiance en vous, et pour vous donner quelques repères, j’ai répertorié les erreurs les plus fréquentes que j’ai constatées en échangeant avec des managers que j’ai accompagnés.

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Comment communiquer de manière concrète ?

Quand on pilote une équipe, la communication est au coeur de notre métier, nous l’avons déjà évoqué dans les articles précédents. Un point essentiel, c’est d’être concret dans ce que vous communiquez. Au plus votre discours est précis, clair, objectif, au plus votre interlocuteur comprend ce que vous attendez de lui et peut y répondre. A l’inverse, si le message est flou, ou abstrait, chacun pourra faire des interprétations, et le résultat correspondra à ce que la personne a compris. Alors comment fait-on ? Lire la suite Comment communiquer de manière concrète ?

10 règles d’or de l’écoute active

J’ai souvent entendu qu’un bon leader était une personne qui avait du charisme, qui savait donner envie à son équipe. Mais cette histoire de charisme, c’est très subjectif : chacun d’entre nous aura une définition personnelle de ce qu’il met derrière ce mot.

Pour ma part, je crois que pour emmener son équipe, un responsable doit maitriser une communication efficace, et l’adapter en permanence.

Comme je l’ai déjà évoqué dans plusieurs articles, la communication est la clé de voute d’un bon manager. C’est un sujet très vaste. Aujourd’hui, je vous propose de vous présenter les 10 règles de l’écoute active, qui permettent d’établir une communication efficace.

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Basique n° 2 : la communication !

Comme je l’ai évoqué dans mes précédents articles, la communication fait partie des actions incontournables du manager.

En effet, les 3 activités principales en management sont les suivantes :

  • la communication : transmission d’informations à son équipe, recueil de leurs retours, remontées auprès de votre hiérarchie, diffusion d’instructions, gestion de conflits, etc
  • le management collectif : définition des objectifs de l’équipe et de la stratégie, cohésion d’équipe, bilan collectif, félicitations, recentrages, résolution de problèmes
  • le management individuel : entretien annuel d’évaluation, suivi des objectifs de chacun, définition des missions et plan d’actions, rémunération, félicitations et recentrages, délégation de missions.

Je vous propose de commencer à traiter le sujet de la communication, sur lequel j’aurai sans doute plusieurs articles à partager avec vous. Lire la suite Basique n° 2 : la communication !